FAQ - Häufige Fragen

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Bitte achten Sie bei Ihrem Passwort immer auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, senden wir Ihnen ein neues Passwort an die Email-Adresse unter der Sie sich bei uns registriert haben. Klicken Sie dazu bitte auf "Passwort vergessen". Ihr Passwort liegt bei uns verschlüsselt vor, wir können Ihnen deshalb Ihr Passwort nicht telefonisch übermitteln.
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Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie unter dem Link 'Mein Konto' Ihre persönlichen Daten, wie Rechnungs- und Lieferadresse, einsehen und ändern. Unter dem Link 'Passwort ändern' können Sie jederzeit Ihr Passwort ändern.
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Ist es möglich, eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse anzugeben?
Dies ist möglich, unter dem Link 'abweichende Lieferadresse' bei der Eingabe der persönlichen Daten beim Bestellen. Sie können diese Funktion nutzen, wenn Sie beispielsweise tagsüber nicht zuhause zu erreichen sind und Sie die Produkte an Ihren Arbeitsplatz geliefert haben möchte.
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Welche Sicherheit bietet HaustierExpress bzgl. meiner persönlichen Daten?
Um Ihre Bestellung bearbeiten zu können, müssen wir Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Namen, Ihrer Versandanschrift, je nach Zahlungsart Ihrer Bankleitzahl und Ihrer Konto- bzw. Kreditkartendaten fragen. Wir nehmen es ernst mit der Sicherheit Ihrer Daten. HaustierExpress benutzt das sogenannte 'Secure Socket Layer' (SSL), um Kundendaten zu übertragen. Eine derartige Verschlüsselung ist mit allen marktgängigen Browsern möglich. Alle mit dieser weltweit verwandten, besonders sicheren Methode übertragenen Informationen werden mit 128-Bit verschlüsselt, bevor sie an uns gesandt werden. Alle Systeme, in denen wir Ihre Kundendaten speichern, sind passwortgeschützt und nur einem bestimmten Personenkreis zugänglich. Diesem Personenkreis ist durch strenge Sicherheitsauflagen die Weitergabe an Dritte untersagt.
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Wie erreichen Sie die HaustierExpress?
Sie erreichen uns Rund um die Uhr per Email: kontakt@HaustierExpress.de und Fax: 05186/9410000 oder von Mo bis Sa von 9:30 bis 17:00 Uhr telefonisch unter 05186/941200
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Wie suche ich einen bestimmten Artikel bei HaustierExpress?
Sie können alle Artikel über die 'Suche'-Funktion oder über die einzelnen Menüs der Produktkategorien finden. Geben Sie zur Produktsuche einfach die Produktbezeichnung oder ein entsprechendes Schlagwort in das Eingabefeld 'Suche' oben links ein. Außerdem können Sie alle Produkte auch über die Kategorien Hunde, Katzen, Kleintier, etc. finde. Die weiteren Unterkategorien sind nach Produktgruppen geordnet. Zudem haben wir die Möglichkeit angeboten, über die Produkt Sitemap Funktion in der Kopfleiste alle Artikel auf einen Blick zu sehen.
Zudem bietet HaustierExpress die Suchfunktion direkt über den Onlinekatalog des Großhändlers Trixie. Sämtliche dort aufgeführten Angebote sind über HaustierExpress erhältlich. Sollte ein gewünschter Artikel ausschließlich im Onlinekatalog gelistet sein, haben Sie die Möglichkeit uns telefonisch, per Fax oder eMail eine Angebotsanfrage zu senden. Wir teilen Ihnen schnellstmöglich den Artikelpreis mit.
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An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu Produkten habe?
Gerne beantworten wir Ihre Fragen rund um unseren Shop. Bitte schicken Sie eine E-Mail an: kontakt@haustierexpress.de oder verwenden Sie unser Kontaktformular
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Wie erfahre ich von Ihren Sonderangeboten?
Wir senden unseren Kunden einen wöchentlichen Newsletter über die aktuellen Sonderangebote per E-Mail zu. Sie können bei HaustierExpress den wöchentlichen Newsletter aber auch abonnieren, wenn Sie bisher noch nicht bei HaustierExpress eingekauft haben.
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Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Sie können das Angebotsmailing jederzeit wieder abbestellen. Am Ende jedes Newsletters finden Sie Ihren persönlichen Link zum Abbestellen!
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Wie lange gelten Sonderangebote?
Alle Sonderangebote gelten solange der Vorrat reicht, oder das Angebot nicht mehr gesondert ausgewiesen ist.
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Wie kann ich bestellen?
Online einkaufen bei HaustierExpress ist schnell, bequem, sicher und vor allem besonders günstig.
Und so geht's:

1) Produkte auswählen und in den Warenkorb legen
Bitte wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in Ihren Warenkorb. Sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, werden in der Warenkorbanzeige, die neu hinzugekommenen Produkte angezeigt. Die Warenkorbanzeige befindet sich auf allen Shopseiten rechts oben. So sehen Sie immer, welche Artikel sich bereits in Ihrem Warenkorb befinden. Hier wird auch der Gesamtpreis aller ausgewählten Produkte angezeigt. Alle Produkte, die sich im Warenkorb befinden, können Sie natürlich auch wieder entfernen oder die Anzahl verändern. Die von Ihnen ausgewählten Produkte verpflichten Sie auf keine Art und Weise zum Kauf. Sie können nun weiter einkaufen und über das Menü weitere Produkte aussuchen.

2) Anmeldung bei HaustierExpress
Nachdem Sie sich zum Kauf der von Ihnen ausgewählten Produkte entschlossen haben, begeben Sie sich zur Kasse. Die Kasse ist der Ort, an dem Sie Ihre Bestell- und Zahlungsdaten eingeben und die Bestellung auslösen. Der Weg zur Kasse führt über die Anmeldung. Bereits registrierte Kunden können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und ihrem persönlichen Passwort anmelden. Neukunden registrieren sich mit ihrer E-Mail-Adresse und gelangen dann auf das Eingabeformular mit allen Bestell- und Zahlungsdaten. Sie können Ihre Bestellung auch per Fax oder Brief an uns richten.

3) Zur Kasse gehen und Bestellung ausführen
Nach der Eingabe Ihrer Anmeldedaten können Sie nun Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihre Zahlungsdaten in unserem Datenformular angeben. Wenn Sie das Ausfüllen des Formulars beendet haben, bestätigen Sie die Annahme der AGBs und klicken einfach auf 'Bestellen'. Nun wird Ihre Bestellung und Ihre Daten an uns übertragen. Die von Ihnen ausgewählte Ware wird dann innerhalb von 2 - 6 Werktagen zur Auslieferung gebracht.
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Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert!
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Wie kann ich meine Bestellung korrigieren, nachdem ich Sie abgeschickt habe?
Eingehende Bestellungen werden umgehend bearbeitet. Eine Korrektur der Bestellung kann ggf. stattfinden. Kontaktieren Sie uns dafür nach Möglichkeit umgehend telefonisch unter 05186/941200. Üblicherweise werden die Waren 2-3 Werktage nach Bestelleingang versendet. Sollte ein Artikel einmal nicht verfügbar sein, kann sich die Lieferung um 1-2 Tage verzögern.
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Kann ich meine Bestellung stornieren?
Leider nur bedingt. Eingehende Bestellungen werden von HaustierExpress umgehend bearbeitet. Je nach Schnelligkeit unseres Versandunternehmens DHL, welches die Waren in unserem Hause täglich abholt, kann ggf. eine Stornierung erfolgen. Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, dann rufen Sie uns bitte sofort unter der Nummer 05186/941200 an. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn Ihre gewünschte Stornierung nicht mehr möglich ist. Bereits per Vorauskasse bezahlte Ware wird Ihnen nach Eingang der Retoure zurückerstattet.
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Werde ich über den Status der Bestellung informiert?
Sie bekommen von HaustierExpress eine Auftragsbestätigungsmail nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Online Bestellung. Den Lieferstatus können Sie jederzeit telefonisch unter der Nummer 05186/941200 abrufen.
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Kann ich auch telefonisch oder über Fax bestellen?
Ja, Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 09.30 Uhr bis 17.00 Uhr unter der Telefonnummer 05186/941200 oder an 7 Tagen in der Woche täglich 24 Stunden per Fax unter der Faxnummer 05186/9410000
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In welche Länder liefert HaustierExpress?
HaustierExpress liefert momentan nach Deutschland, Andorra, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Dänemark (inkl. Faröer und Grönland), Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Großbritanien, Irland, Island, Italien, Kasachstan, Kroatien, Lettland, Lichtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mazedonien, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russische Förderation, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien (inkl. Kanaren und Balearen), Tschechische Republik, Türkei, Ukraine, Ungarn, Vatikanstadt, Weißrussland, Zypern
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Wie schnell wird meine Bestellung in Deutschland geliefert?
Bestellungen werden innerhalb von max. 2-3 Werktagen zum Versand gebracht. Die Lieferung sollte spätestens nach 5 Tage nach Bestellabgabe bei Ihnen eintreffen. Die Anlieferung Ihrer Waren erfolgt mit dem Versandunternehmen DHL (Deutsche Post).
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Was kann ich machen, wenn ich bei der Anlieferung nicht zu Hause bin?
Sollte der Auslieferungsfahrer niemanden antreffen, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte. Mit dieser Karte können Sie dann einen erneuten Zustelltermin vereinbaren. Alternativ können Sie die Ware auch persönlich in den folgenden 7 Tagen beim zuständigen Postamt abholen. Sollten Sie öfter nicht zuhause sein, können Sie durch eine einmalige Unterschrift bei Ihrem zuständigen Postamt sicherstellen, dass die Ware in Ihrer Abwesenheit vor der Haustür oder beim Nachbarn abgegeben wird. Dies gilt dann automatisch auch für alle Folgelieferungen.

Alternativ dazu können Sie auch eine abweichende Lieferadresse, z.B. die Ihres Arbeitsplatzes, bei der Eingabe der persönlichen Daten wählen.
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Wann ist meine Lieferung versandkostenfrei?
HaustierExpress liefert ab 20 Euro versandkostenfrei.
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Kann ich mir die Bestellung zu einem Wunschtermin zusenden lassen?
Ein Wunschtermin kann gerne telefonisch unter der Telefonnummer 05186/941200 abgesprochen werden. Eine Garantie für die tatsächliche Zustellung am gewünschten Tag kann HaustierExpress jedoch nicht gewährleisten.
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Wie kann ich bei HaustierExpress in Deutschland bezahlen?
Bei HaustierExpress können Sie per Sofortüberweisung, per Vorauskasse/Überweisung, per Kreditkarte (Mastercard und Visa), per PayPal, gegen eine Gebühr in Höhe von 7,95 Euro per Nachnahme (innerhalb Deutschland) und nach der 5 Bestellung per Rechnung/Überweisung (innerhalb Deutschland) bezahlen.
Kreditkartenkonten werden durch uns erst nach vollständiger Auslieferung der bestellten Ware belastet. Der einzuziehende Betrag wird auf Ihrer Kreditkartenabrechnung mit "HaustierExpress.de" ausgewiesen. HaustierExpress benutzt das sogenannte 'Secure Socket Layer' (SSL), um Kundendaten zu übertragen. Alle mit dieser weltweit verwandten, besonders sicheren Methode übertragenen Informationen werden 128-Bit verschlüsselt, bevor sie an uns gesandt werden.
Bestellungen aus Andorra, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Dänemark (inkl. Faröer und Grönland), Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Großbritanien, Irland, Island, Italien, Kasachstan, Kroatien, Lettland, Lichtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mazedonien, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russische Förderation, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien (inkl. Kanaren und Balearen), Tschechische Republik, Türkei, Ukraine, Ungarn, Vatikanstadt, Weißrussland, Zypern können nur per Vorkasse, Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden.
HaustierExpress behält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen
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